Sumario

Reservas y pagos (anfitriones)

Recibí una nueva solicitud de reserva, cómo puedo responder?

En BedyCasa tienes la posibilidad de escoger entre 2 opciones para validar tu(s) reserva(s). Puedes ir directamente a la página o responder a través del mail que te enviamos con la solicitud de reserva.

Para responder directamente desde tu cuenta en BedyCasa,

  • Haz clic en tu Espacio Reservas
  • Haz clic en "Ver el detalle".
  • después en el botón verde "Validar la reserva" o bien en el botón rojo "Rechazar la reserva".

Para responder a partir del mail de la solicitud de la reserva que recibiste de parte de BedyCasa,

  • Haz clic en "Ver la solicitud de reserva".
  • Conéctate a tu cuenta en BedyCasa con tu mail y contraseña, a través de la columna "Conexión".
  • Haz clic en tu Espacio Reservas.
  • Haz clic en "Ver el detalle".
  • después en el botón verde "Validar la reserva" o bien en el botón rojo "Rechazar la reserva".

De que tu reserva ha sido validada, recibirás un mail de confirmación con los datos de contacto del viajero, que estarán igualmente disponibles para ser consultados en tu espacio "Reservas".

Estoy interesado en la recepción de alertas sms por cada mensaje ó nueva reserva recibida en bedycasa. cómo puedo activar esta opción?

Si deseas activar la opción de recepción de mensajes de texto (SMS gratis), para ser informado cada vez que recibas un mensaje en BedyCasa, puedes seguir los siguientes pasos:

Te conectas a tu cuenta en BedyCasa con tu mail y contraseña,

  1. Haz clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página.
  2. Haz clic en el botón "Panel de Control".
  3. Después selecciona la categoría "Perfil", allí encontrarás la casilla que debes seleccionar "Deseo recibir SMS". A continuación, lo único que debes hacer es seleccionar la casilla con tu ratón y entrar tu número de teléfono móvil.

No olvides seleccionar tu país, con el fin de que el indicativo quede añadido a tu número de teléfono, y el mensaje de texto pueda ser enviado correctamente.

Cómo y cuando validar la llegada de mis viajeros?

Has optado por el pago a través de BedyCasa (Tercio de confianza que ofrece una mayor garantía y seguridad).

El viajero ya ha pagado la totalidad de su estancia en el momento en que tú aceptaste su reserva. Recibirás tu ganancia neta como anfitrión después de haber validado su llegada con el código de la reserva que debe entregarte el viajero a su llegada a tu casa. El código de la reserva esta compuesto por 4 cifras.

La ventana que permite insertar el código de la reserva, se activará al día siguiente de la llegada del viajero. Esto significa que podrás validar la llegada de tu viajero a tu alojamiento únicamente al dia siguiente de su llegada (nosotros damos a nuestros viajeros el tiempo necesario para contactarnos en el caso desafortunado de que el alojamiento no corresponda a las caractarísticas descritas en el anuncio en BedyCasa).

A partir del día siguiente, podrás conectarte a tu cuenta en BedyCasa,

  1. Hacer clic en el espacio Reservas
  2. Hacer clic en "Ver el detalle"
  3. después en el botón verde "Validar la llegada del viajero"

Tu validación será transmitida automáticamente al Servicio de Contabilidad, que se encargará de efectuar el pago de la totalidad de tu Ganancia Neta Anfitrión, o de una parte, en el caso de que hayas elegido una facilidad en el método de pago del viajero. Si escogiste la transferencia bancaria, y los viajeros llegaron un fin de semana, ten paciencia , nuestro banco, como muchos otros, cierra los fines de semana.

Si elegiste el pago a la llegada, el viajero te entregará el dinero en mano. En cualquier caso, la validación de la llegada es importante, y permitirá que el viajero pueda dejarte una opinión sobre el alojamiento y tu hospitalidad. Los comentarios y opiniones son esenciales para que tu anuncio sea atractivo. Por ello, te aconsejamos validar la llegada de los viajeros, aunque hayas escogido el pago a la llegada.

Cómo y dónde puedo actualizar mis datos bancarios para recibir mis pagos?

Si haz optado por el pago a través de BedyCasa que aporta mejores garantías en cuanto al pago, el viajero ya ha pagado la totalidad de su estancia cuando tu aceptaste la reserva a través de la página.

Una vez estas conectado a tu Espacio BedyCasa,

  1. Haces clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la pagina.
  2. Haces clic en el Menú "Datos bancarios".
  3. Clic en "Soy anfitrión"
  4. Completa tu país de residencia (País en el cual tienes registrada tu cuenta bancaria)
  5. Las opciones de pago posibles te serán propuestas, tu deberás escoger la que te parezca más cómoda (Tendrás en un 95% de casos la opción de escoger entre transferencia bancaria y Paypal, una vez escogida la opción, completa el formulario y haz clic en Validar.

La inserción de tus datos bancarios es necesaria únicamente para tu primera reserva. Para tus próximas reservas no te volveremos a pedir estos datos, ya que quedaran registrados en la primera inserción. Sin embargo tienes la posibilidad de modificar o actualizar tus datos bancarios en todo momento :

  1. Haz clic en el Menú "Informaciones bancarias",
  2. Haz clic en "Soy anfitrión" ,
  3. después "Modificar" .

La seguridad de tus datos es una prioridad para nosotros, nuestro objetivo está orientado en trabajar para brindarte el mejor servicio para el largo plazo. Nosotros trabajamos igualmente en la rapidez en el tratamiento de tus pagos.

Recuerda que al día siguiente de la llegada de tus viajeros tienes la posibilidad de ingresar el "Código de la reserva" en tu espacio “Reservas” para validar su llegada a tu alojamiento.

Si haz optado por el pago a la llegada, esto significa que el viajero ha pagado solamente un porcentaje, el pago se hará directamente de mano a mano en a su llegada a tu alojamiento.

Cómo puedo modificar mi tipo de pago?

Con el fin de modificar tu tipo de pago, te explicaremos a continuación el procedimiento que debes seguir:

Una vez estas conectado a tu cuenta en BedyCasa,

  1. Haz clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página.
  2. Clic en el botón "Perfil".
  3. En la parte inferior de la página, encontrarás el cuadro "Tipo de pago" y podrás modificarlo.
  4. No olvides validar en la parte inferior de la página, para que la modificación del tipo de pago quede registrada. El nuevo tipo de pago registrado aplicará para tus futuras reservas.

Cómo obtener los datos de contacto del viajero después de la aceptación de la reserva?

Tan pronto tu validas una reserva, recibirás un mail de confirmación vía mail, con los datos de tu viajero. Si has borrado este mail, o lo perdiste por error, no te preocupes! Podrás encontrar los datos de contacto del viajero directamente en tu cuenta de usuario en BedyCasa.

Conectate a tu cuenta de usuario en BedyCasa con tu mail y contraseña,

  • Haz clic en tu Espacio Reservas
  • Haz clic en "Ver el detalle".
  • En la parte inferior de la página, estando en el módulo ‘Réservas’, encontrarás los datos de contacto de tu viajero.

Qué significan los mails: un viajero está buscando un alojamiento en tu región/ciudad?

Los mails que contienen el objeto "Viajeros que buscan un alojamiento en tu región" te serán enviados cada vez que un viajero lance una Alerta de viaje que corresponda a las características de tu alojamiento.

La alerta de viaje es una herramienta de la cual dispone el viajero para encontrar un alojamiento rápidamente en una ciudad determinada. El viajero ingresa sus criterios de búsqueda, y esto hace que un mail se envíe a nuestros Anfitriones que corresponden a su búsqueda, así podrás ser informado cuando un viajero quiera alojarse en tu ciudad.

Tienes la posibilidad de contactar al viajero a través del enlace "Ver el Perfil de [Nombre del Viajero]". Allí serás redirigido hacia el perfil de la persona. Haz clic en el botón amarillo "contactar a [Nombre del Viajero]" con el fin de informarle que tu alojamiento se encuentra disponible para sus fechas. Esta herramienta te beneficiará, ya que te permite aumentar netamente tus oportunidades de recibir viajeros en el alojamiento que propones.

Alertas de viaje, cómo puedo encontrar a los viajeros que buscan un alojamiento en mi ciudad/región?

En nuestra página tienes dos posibilidades para encontrar a los viajeros que buscan un alojamiento en tu región.

Primero que todo, cuando un viajero lanza una Alerta de Viaje, tu recibirás un mail indicándote que el viajero busca un alojamiento, también tienes la posibilidad de enviarle un mensaje a través de la mensajería BedyCasa con el fín de confirmarle que el alojamiento que propones se encuentra disponible.

  • Haz clic en "Ver el Perfil de [Nombre del Viajero] que encontrarás en el mail.
  • Allí serás redirigido hacia el Perfil del viajero, y podrás informarle que tu alojamiento se encuentra disponible, haciendo clic en el botón amarillo "Contactar a [Nombre del Viajero]" situado en la parte derecha de la página.

En esta sección te será posible acceder a la lista de personas que búscan un alojamiento, todo esto directamente en tu cuenta BedyCasa.

  • Conectate con tu mail y contraseña a través del recuadro "Ya tengo una cuenta".
  • Haz clic en "Mi cuenta".
  • Haz clic en la opción "Alertas de Viaje".
  • Selecciona la pestaña "Encontrar a mis viajeros".
  • Escoge el alojamiento para el cual te gustaría recibir nuevas reservas, y después haz clic en "Buscar", así podrás visualizar la lista de personas que buscan un alojamiento en tu región. Los criterios de búsqueda de estos viajeros corresponden a las características de tu alojamiento.
  • Para contactar a los viajeros que buscan un alojamiento en tu región, lo único que debes hacer es hacer clic en "Contactar a [Nombre del Viajero]" situado en el costado derecho de la página.

Cómo funciona el sistema de fianzas en bedycasa?

Nosotros no gestionamos el cobro de la fianza en el momento en que la reserva se realiza, el monto de la fianza mencionado en tu anuncio debe ser cobrado en el alojamiento, a la llegada del viajero, justo en el momento de la entrega de las llaves, y debe ser devuelta antes de la partida del viajero si no hubo ningún tipo de daño ocasionado en el alojamiento.

En caso de solicitud de fianza a la llegada del viajero, es necesario que esta información sea mencionada en el anuncio de forma previa, en tu anuncio encontrarás un campo específico en el Menú Alojamientos , después haciendo clic en modificar mi anuncio, y para finalizar, en el botón Informaciones complementarias. No olvides validar en la parte inferior de la página para que tus modificaciones queden registradas.

La no restitución de la fianza deberá ser justificada.

Un viajero desea visitar mi alojamiento, que tengo que hacer?

Si has estado en contacto con una persona que desea reservar el alojamiento que propones, por largo tiempo y este viajero potencial quiere visitar tu alojamiento antes de lanzar su reserva, nosotros tenemos establecido para este efecto, un "Bono de visita".

El Bono de visita es un documento a través del cual el anfitrión y el viajero se 'comprometen' a pasar por BedyCasa en el momento de efectuar la reserva, si el alojamiento corresponde a las expectativas del viajero. Con el fin de concretar el bono de visita, recibirás un mail con un formulario que deberá ser diligenciado y firmado , y posteriormente reenviado por mail al equipo BedyCasa. Tan pronto recibamos los dos bonos de visita firmados (por parte del viajero y del anfitrión) procederemos al intercambio de los datos de contacto con el fin de organizar la visita de tu alojamiento. Si deseas obtener el bono de visita, te agradecemos enviarnos tu solicitud al mail: [email protected]

Qué consecuencias tengo cómo anfitrión, si me veo en la obligación de anular una reserva?

Una anulación por parte de un anfitrión efectuada después de que la reserva ya ha sido validada, pone a nuestros viajeros en dificultades, ya que pone en juego la organización de su viaje después de que este ya tenía todo previsto y organizado. El prejuicio causado a nuestros viajeros es aún más importante cuando la anulación por parte de un anfitrión se efectúa a último minuto o justo unos días antes de la fecha de llegada del viajero.

Con el fin de limitar el número de anulaciones por parte de nuestros anfitriones, después de que la reserva ya ha sido aceptada, y como medida para fomentar el control y verificación en el momento de la aceptación de la reserva, se cobra una penalidad de 15% sobre el monto total de la reserva, que será deducida de la próxima reserva validada a través de nuestra página.

Nosotros te pediremos por cortesía con el viajero, y con el fin de disminuir el prejuicio causado al mismo, que nos adviertas lo antes posible tan pronto estés seguro de que debes anular tu reserva, para este fin puedes contactarnos al mail: [email protected].

Cómo puedo desactivar la recepción de mails/mensajes de viajeros que buscan un alojamiento en mi región/ciudad?

Con el fin de desactivar los mails relacionados con Alertas de Viaje lanzadas por viajeros que buscan un alojamiento, lo único que debes hacer es conectarte a tu cuenta en BedyCasa con tu mail y contraseña, luego haces clic en la opción "Mi cuenta" en la parte superior de la página.

Allí encontrarás la pestaña " Alertas de Viaje" ubicada en la parte derecha en el módulo "Reservas". Haz clic en la parte inferior de la página, y deja la casilla sin seleccionar. Esta casilla se encuentra justo a continuación de la frase "Deseo ser informado por mail cuando una alerta correspondiente a alguno de mis alojamientos sea creada".

En qué momento el viajero paga los gastos de limpieza y de fianza? estos rubros se pagan cuando se efectúa la reserva en bedycasa o a la llegada del viajero al alojamiento?

Los gastos de limpieza y de fianza no están integrados en el monto total de la reserva, y por esta razón no son pagados en línea cuando el viajero hace la reserva.

Los gastos de limpieza y de fianza son pagados por el viajero directamente de mano a mano a la llegada del viajero al alojamiento, en el momento de la entrega de llaves.

No se debe solicitar ningún tipo de fianza al viajero antes de su llegada al alojamiento y de la entrega de las llaves. La fianza debe ser restituida al viajero al final de su estancia si no hubo ningún daño ocasionado en el alojamiento.

Los gastos de limpieza son difícilmente justificados cuando se trata de una habitación en casa de un particular o de una familia, en estos casos es preferible aumentar en algunos euros la tarifa del alojamiento a la noche, en vez de cobrar gastos adicionales que pueden resultar confusos e incomodos para el viajero. En caso de se cobren los gastos de limpieza, estos deben ser fijados a un límite razonable.

La fianza es un rubro que ser mencionado en tu anuncio, a partir del Menú ‘Modificar mi anuncio’, después Informaciones complementarias" debes efectuar la misma acción para cada uno de tus anuncios.

¿cómo funciona la facilidad que puedo ofrecer al viajero en el método de pago?

La opción "Escoger una facilidad en el método de pago" hace más fácil el proceso del pago para aquellos viajeros con reservas de importes altos.

El viajero simplemente pagará una señal en la página, y entregará el resto del importe en mano a su llegada.

La señal pagada por el viajero estará compuesta por las tasas BedyCasa y una parte de la Ganancia Neta del Anfitrión, que le será transferida a partir del día después de la llegada del viajero y que constituirá una garantía en caso de anulación del viajero.

Recibirás esta parte de tu Ganancia Neta Anfitrión:

  • El día después de la llegada del viajero, a través de la validación de su llegada.
  • ou
  • Aproximadamente 72h después de registrar su anulación en la página.

El viajero te entregará el importe Restante a su llegada.

Activar la opción de facilitar el método de pago en pocos pasos:

Entra en el Menú "Informaciones Bancarias" de tu Espacio BedyCasa (Mi Cuenta > Panel de control > Informaciones bancarias >Tipo de pago Anfitrión).

Selecciona la casilla ‘’Activar la opción de facilitar el método de pago para los viajeros’’ y escoge el importe de la garantía que prefieras.

No olvides hacer clic en validar para guardar las modificaciones.

  • Si escoges la garantía 25%, recibirás como garantía neta el 10% del importe del alojamiento (Al 25% hay que deducirle nuestra comisión anfitrión del 15%).

  • Si escoges la garantía 50%, recibirás como garantía neta el 35% del importe del alojamiento (al 50% hay que deducirle nuestra comisión anfitrión del 15%).