Sumario

Solicitudes de reserva (viajeros)

Cómo puedo reservar un alojamiento?

Te gustaría hacer tu reserva y bloquear el alojamiento/habitación para las fechas para tus fechas, pero no logras finalizar tu reserva?

Asegúrate de haber completado correctamente las informaciones requeridas en tu Perfil, algunas informaciones son necesarias para la seguridad y el adecuado funcionamiento de nuestra plataforma, tu información debe ser fiable para asegurar que tu estancia se lleve a cabo de la mejor manera. Tus datos no serán transmitidos jamás a terceras personas, tampoco serán publicados ni transmitidos al anfitrión antes de que la reserva haya sido validada.

  • Para finalizar tu reserva, haz clic en el botón Reservar que encontrarás en el anuncio del alojamiento correspondiente, situado en la parte derecha de la página.
  • Verifica que todos los detalles de tu reserva estén correctos. También tienes la posibilidad de optar por el seguro Multi-riesgos (Es opcional), después haz clic en Continuar.
  • Selecciona tu tipo de pago, luego ingresa tus datos bancarios, y no olvides hacer clic en "validar" para que tus informaciones queden registradas.

Esto se trata de una simple solicitud de autorización de débito correspondiente a tu reserva, el débito de tu cuenta bancaria se hace efectivo únicamente en caso de aceptación de la reserva por parte del anfitrión. El anfitrión dispone de un plazo máximo de 24 horas para responder (aceptar o rechazar) tu reserva. Una vez transcurrido el plazo de 24 horas, si el anfitrión no responde, tu solicitud de reserva se anulará automáticamente y tú no tendrás ningún debito de tu cuenta bancaria.

Lo 'humano', los buenos modales y los valores hacen parte de la esencia de nuestro concepto, nosotros te aconsejamos enviar un mensaje haciendo clic en la opción "contáctame" situado en el anuncio del alojamiento. Este mensaje te permitirá presentarte, mencionar el motivo de tu viaje, tus expectativas y asegurarte de que el alojamiento se encuentra disponible para tus fechas.

Quiero anular mi reserva, recibiré el reembolso de mi dinero?

Nuestras condiciones de anulación varían en función del tipo de pago escogído por el anfitrión

Si has pagado la totalidad de tu estancia en el momento en que la reserva fue validada :

Si tu no optaste por el seguro multi-riesgos propuesto por Europe Assistance.

Las condiciones de anulación dependen del momento en el cual tu anulación ha quedado registrada en nuestra página, así como del plazo entre tu anulación y la fecha de llegada inicialmente prevista.

  • Si anulas 10 días antes de tu fecha de llegada al alojamiento: Recibirás un reembolso del 70% del importe del alojamiento. El anfitrión recibirá una indemnización correspondiente a tu anulación, ya que él se había comprometido a alojarte, ha bloqueado su calendario por ti, y muy seguramente ha rechazado otras reservas para las mismas fechas.
  • Si anulas entre 10 días y 48 horas previo a tu llegada al alojamiento: Recibirás un reembolso del 40% del importe del alojamiento. El anfitrión recibirá una indemnización correspondiente a tu anulación, ya que él se había comprometido a alojarte, ha bloqueado su calendario por ti, y muy seguramente ha rechazado otras reservas para las mismas fechas.
  • Si anulas a menos de 48h de la fecha de llegada al alojamiento: Desafortunadamente no tendrás ningún reembolso. El anfitrión recibirá una indemnización correspondiente a tu anulación, ya que él se había comprometido a alojarte, ha bloqueado su calendario por ti, y muy seguramente ha rechazado otras reservas para las mismas fechas.

Si pagaste solo un porcentaje del monto total de la reserva

Tu no optaste por el seguro multi-riesgos propuesto por Europe Assistance.

  • Este porcentaje no podrá ser reembolsado, ya que constituye los costos de anulación de tu reserva.

Si has optado por el seguro multi-riesgos que cubre tu Viaje en todo momento durante tu reserva.

Si las causas por las cuales anulaste se encuentran estipuladas dentro de la cobertura del seguro multi-riesgos, debes contactar el gabinete Albinet en el menor tiempo posible para que el seguro te haga el reembolso del pago efectuado a BedyCasa. Encontrarás todos los datos de contacto, así como los documentos que debes enviar, a través de la página Seguro.

Por qué debo reservar a través de bedycasa?

Para mayor seguridad.

Reservando a través de BedyCasa, tu alojamiento quedará formalmente reservado y tu recibirás un mail de confirmación acompañado de :

  • Una factura que podrás consultar en todo momento en tu Espacio Réservas
  • Una versión para imprimir delcontrato viajero-anfitrión de tu estancia.

Utilizando BedyCasa podrás igualmente disfrutar de nuestro servicio al cliente los 7 dias de la semana. El número de referencia de tu reserva nos permitirá hacer un seguimiento y tratamiento pertinente de tu proceso de búsqueda y reserva de alojamiento. Si la reserva no se efectúa a través de nuestra página, desafortunadamente no podremos editar tu factura en línea

Por fín podrás disfrutar de una mayor seguridad en tus pagos. BedyCasa realiza el pago al anfitrión al día siguiente de tu llegada al alojamiento. Esto te permitirá contactarnos en un plazo máximo de 24 horas en caso de que el alojamiento no corresponda a la descripción del anuncio en nuestra página.

Dónde puedo encontrar mis reservas?

En tu cuenta BedyCasa, podrás encontrar un espacio complétamente dedicado a tus Reservas . A partir de la página de inicio, puedes utilizar el enlace Conexión, ingresando con tu Email y contraseña, y después haciendo clic en "Conexión". Cuando estés conectado a tu cuenta BedyCasa, has clic en Mi Cuenta (en la parte superior de la página), y Reservas

En este espacio encontrarás todas tus reservas, confirmadas, en espera de respuesta por parte del anfitrión, en espera de pago por parte tuya, así como aquellas que han sido anuladas . Para cada reserva, has clic en "ver el detalle" con el fin de visualizar los detalles de la reserva, en el espacio Facturación así como tu Contrato anfitrión-viajero.

En el detalle de la reserva podrás encontrar igualmente, el Código de la reserva que deberás comunicar a tu(s) anfitrión(es) tan pronto llegues al alojamiento, con este código el anfitrion podrá validar tu llegada y generar el pago para el anfitrión.

Para encontrar todas las reservas para las cuales las fechas de la estancia ya pasaron, has clic en el menú Archivos dentro de tu Espacio Reservas.

Cómo saber si mi reserva ha sido aceptada ó rechazada?

Tu anfitrión cuenta con un plazo máximo de 24 horas para aceptar ó rechazar tu solicitud de reserva. Siempre serás informado a través de una notificación via mail cuando el anfitrión responde a la reserva, sin importar si la reserva ha sido aceptada ó rechazada.

En caso de aceptación, tu reserva quedará confirmada y tu recibirás una notificación via mail acompañada de los datos de contacto del anfitrión y del código de la reserva.

En caso de rechazo ó anulación automática de tu reserva (el anfitrión no responde en el plazo máximo de 24 horas), tu recibirás una notificación vía mail que te informará con respecto al estado de tu reserva. En este último caso, no se realizaráningún débito de tu tarjeta bancaria ó cuenta Paypal. Nosotros te ayudaremos si deseas encontrar otro alojamiento y te aconsejaremos lanzar una Alerta de viaje (Herramienta gratuita para los miembros de BedyCasa y super eficaz para encontrar tu alojamiento de forma segura y en el menor tiempo).

Por que razón mi reserva ha sido rechazada?

Tu reserva pudo haber sido rechazada por alguna de las siguientes razones:

  • Tu perfil de viajero está completo? Lo ‘humano’ es el componente esencial de nuestro concepto y a nuestros anfitriones les complace contar con algunas informaciones acerca de nuestros viajeros. Un perfil completo, con una foto, una descripción y algúnas líneas de texto que mencionen de forma brevelas razones de tu estancia aumentarán considerablemente tus oportunidades de lograr la aceptación de tu reserva.
  • El anfitrión no tiene disponibilidad en su alojamiento, y desafortunadamente no se acordó de actualizar su calendario . Generalmente, nuestros anfitriones ocupados por sus actividades profesionales y su vida familiar en ocasiones olvidan poner al día sus calendarios. Lamentablemente nosotros no hemos podído encontrar la receta mágica para lograr que nuestros anfitriones mantengan sus calendarios actualizados, sin embargo trabajamos en ello constantemente. Te aconsejamos contactar a nuestros anfitriones antes de lanzar cada reserva puedes hacerlo a través del botón Contáctame presente en todos los anuncios de nuestra página. Esta herramienta te permitirá comunicarte con todos los anfitriones que tú quieras contactar.

Mi reserva ha sido rechazada o anulada automáticamente. que pasara con mi pago?

Tranquilo, el débito de tu (Tarjeta bancaria o cuenta Paypal) se hace efectivo únicamente si el anfitrión acepta tu reserva . Cuando ingresas tus datos bancarios con el fin de lanzar tu solicitud de reserva, une simple solicitud de autorización de pago se envía a tu banco o cuenta Paypal. Ningún monto será debitado de tu cuenta en ese momento.

En caso de aceptación de tu reserva, tu estancia y tu pago quedarán confirmados

En caso de rechazo de tu reserva ó en caso de que el anfitrión no responda en un plazo máximo de 24 horas (la reserva se anulará automáticamente, entonces ) No se realizará ningún debito de tu tarjeta bancaria o cuenta Paypal. La solicitud de autorización de pago enviada a tu banco, se anulará y el débito no se hará efectivo.

Finalmente puedes sentirte tranquilo, ya que por el momento no has tenido ningún debito si tu reserva fué anulada automáticamente ó rechazada. Sigues aun en la búsqueda de un alojamiento en casa de un particular?

Crea desde ya una Alerta de Viaje , completa en tan solo unos cuantos segundos tus criterios de búsqueda y deja que sean nuestros anfitriones disponibles para tus fechas quienes te contacten.

Con la ayuda de tus criterios de búsqueda, nosotros enviaremos un mail informativo a todos nuestros anfitriones de la región ó ciudad en la cual estas buscando tu alojamiento, nuestros anfitriones tomarán la iniciativa de contactarte directamente para proponerte sus alojamientos disponibles. Una buena parte de nuestros viajeros han encontrado lo que tanto estaban buscando, y han recibido un mail de un anfitrión disponible en menos de 10 minutos, todo esto gracias a la Alerta de Viaje. Tú también puedes encontrar el alojamiento que tanto buscas!

Que debo hacer con el código de la reserva?

Has recibido un Código de 4 cifras y no sabes para qué sirve?

Si el anfitrión del alojamiento que reservaste ha seleccionado el tipo de pago a través de BedyCasa, quiere decir que el pago de la totalidad del monto de tu reserva se ha efectuado a través de nuestra página en el momento en que el anfitrión acepto tu reserva. Sin embargo, para hacer más seguro el proceso de pago para el viajero, nosotros recaudamos el dinero en el momento de la aceptación, y hacemos la transferencia al anfitrión al día siguiente de tu llegada al alojamiento gracias al Código de la Reserva que tú recibes vía mail cuando tu reserva ha sido confirmada.

Tu debes comunicar este código al anfitrión tan pronto llegues al alojamiento, de esta forma el anfitrión podrá ingresarlo en nuestra página al día siguiente de tu llegada, con el fin de validar tu llegada a su casa. Solamente tú (y BedyCasa) conocen el código de la reserva. La validación de tu llegada con el código permite generar el pago para el anfitrión.

Tú tienes la posibilidad de encontrar el código de forma fácil y en todo momento en el detalle de la reserva, en el menú Reservas y después en "Ver el detalle"

Si el alojamiento no corresponde a la descripción del anuncio, debes contactarnos lo más pronto posible, y si es posible tomar fotos que justifiquen la diferencia entre el alojamiento real y el alojamiento descrito en el anuncio.

Cómo puedo imprimir mi factura ó obtener un justificante de mi reserva?

Por cada reserva realizada a través de BedyCasa, podrás encontrar (imprimir/registrar) en todo momento tu factura detallada en tu cuenta BedyCasa.

Asegurate de estar conectado a tu cuenta en BedyCasa,(Conexión), una vez estas conectado :

  • Haz clic en el Menú Reservas.
  • Haz clic en "Ver el detalle" sobre el renglón de la reserva correspondiente.
  • El estacio de Facturación se encuentra en la parte inferior de la página
  • Haz clic en el botón "Ver el detalle/Imprimir".
  • Si la fecha de la reserva ya pasó, podrás encontrar el detalle de dicha reserva en la pestaña Archivo del Menú Reservas.

Es posible anular una reserva 'en espera de aceptación'?

Si tu anfitrión no ha respondido aun a tu reserva. Es decir, si tu reserva aun no ha sido aceptada Tu podrás anularla sin que el pago sea descontado de tu cuenta bancaria (Tu tarjeta bancaria o cuenta Paypal no será debitada).

En esta etapa se efectuará simplemente una solicitud de autorización de pago a tu banco, pero no tendrás ningún débito en tu cuenta bancaria, si la solicitud de reserva es anulada, el anfitrión no podrá aceptar la reserva.

Para anular, te invitamos a conectarte a tu Espacio Reservas luego haces clic en 'Ver el detalle' y para finalizar, allí podrás hacer clic en el botón rojo "Anular reserva".

Que sucede si el anfitrión anula mi reserva después de que esta ha sido validada?

Las anulaciones por parte de nuestros anfitriones son poco comunes pero pueden suceder. A pesar de que el anfitrión ya se ha comprometido de forma previa, puede pasar que este tenga un problema de fuerza mayor o impedimento que haga que él se vea en la obligación de anular la reserva.

Nosotros comprendemos que esta situación es inesperada y no muy agradable para nuestros viajeros que consideran que su viaje ya se encuentra organizado. Nuestro servicio al cliente hará todo lo posible para proponerte otro alojamiento que cumpla con tus criterios de búsqueda iniciales, y en el menor tiempo posible.

Si nosotros encontramos una alternativa que se ajusta a tus criterios de búsqueda, la nueva reserva será efectuada rápidamente y el primer pago será acreditado a tu favor en tu cuenta BedyCasa.

Si desafortunadamente ninguna de las opciones corresponde a tus expectativas, nosotros procederemos al reembolso integral del monto de tu reserva en el menor tiempo posible. Con el fin de que el reintegro de tu dinero se haga efectivo en tu cuenta bancaria rápidamente. Te sugerimos poner al día tus datos bancarios directamente en el Espacio “Reembolso”, espacio “Perfil“, menú “Datos Bancarios”.

Si tu anfitrión acaba de informarte que no te podrá recibir, contáctanos desde ya, indicando la referencia de tu reserva al Email [email protected]

Cómo puedo estar seguro de que el alojamiento si existe?

BedyCasa está basada en un sello de calidad comunitario, los comentarios de anfitriones y viajeros siempre están presentes en nuestra página de forma transparente para nuestros miembros. Este sello es una muestra de confianza para toda nuestra comunidad.

Además nuestros anfitriones podrán recibir su pago a través de BedyCasa, al día siguiente de tu llegada al alojamiento, gracias al Codigo de la Reserva, cualquier intento de fraude será limitado, el anfitrión no recibirá ningún pago antes de tu llegada al alojamiento.

Nosotros te recomendamos ponerte en contacto con el anfitrión, unos dias antes de tu fecha de llegada al alojamiento, con el fin de programar tu hora de llegada, establecer contacto y asegurarte de que la dirección ha sido bien registrada en tu mail de confirmación.

Importante! No debes pagar ningún tipo de fianza antes de tu llegada al alojamiento. En caso de solicitud de pago de una fianza ó depósito por parte del anfitrión, te agradecemos contactarnos lo más pronto posible a [email protected]